Perguntas Frequentes

O que é JoyInChat e como ele pode ajudar minha empresa?

JoyInChat é uma plataforma de comunicação omnicanal que centraliza suas interações com clientes de diversos canais (WhatsApp, Instagram, Facebook, e-mail, etc.). Ele otimiza o atendimento, organiza as conversas e melhora a eficiência da sua equipe.

Quais canais de comunicação JoyInChat integra?

JoyInChat se integra com WhatsApp, Instagram, Facebook, e-mail, Telegram, chat de website e SMS, permitindo que você gerencie todas as suas conversas em um único lugar.

Vocês oferecem algum período de teste gratuito?

Sim, você pode testar no plataforma por 7 dias gratuitamente.

Posso usar JoyInCHat com meu número de WhatsApp comercial?

Sim, JoyInChat permite a integração com seu número de WhatsApp, seja via Evolution API (gratuita) ou a API oficial.

Vocês fazem refund caso a plataforma não seja o que busco?

Sim, você não será cobrado durante o perído de 7 dias, depois disso você será cobrado por períodos de 30 dias de uso.

É possível ter vários usuários acessando JoyInChat simultaneamente?

Sim, JoyInChat é projetado para que toda a sua equipe possa utilizá-lo, facilitando a distribuição e o gerenciamento das conversas entre os agentes.

Como JoyInChat organiza as conversas dos clientes?

JoyInChat utiliza um sistema de tickets e caixas de entrada. Cada conversa com um cliente é um ticket, que pode ser atribuído a um agente ou equipe específica. As caixas de entrada organizam as conexões com diferentes plataformas (ex: uma caixa para WhatsApp, outra para e-mail).

Preciso ter conhecimentos técnicos para configurar o JoyInChat?

Embora algumas integrações mais avançadas (como a API oficial do WhatsApp) possam exigir um certo conhecimento, JoyInChat busca ser intuitivo. Muitas configurações são guiadas, e a plataforma oferece uma Central de Ajuda e suporte para auxiliar no processo.

Posso integrar JoyInChat ao meu site?

Sim, você pode adicionar um widget de chat ao seu site para se comunicar diretamente com os visitantes.

Como funciona a integração com Instagram e Facebook?

A integração pode ser feita via criação de aplicativo na plataforma da meta chamada https://developers.facebook.com ou através de parceiros que oferecem uma solução mais simplificada.

Posso cancelar a qualquer momento?

Sim, você pode cancelar a qualquer momento, não existe nenhum contrato de fidelidade.

O JoyInChat permite automatizar respostas?

Sim, o Chatwell oferece ferramentas como macros para automatizar o envio de mensagens repetitivas e automações para criar regras baseadas em eventos, como a triagem de atendimento ou transferências automáticas.

É possível transferir uma conversa entre atendentes ou equipes?

Sim, JoyInChat permite a transferência de tickets entre agentes e entre equipes, garantindo que o cliente seja direcionado ao profissional mais adequado.

Posso saber o nível de satisfação dos meus clientes pelo JoyInChat?

Sim, o Chatwell inclui um sistema de avaliação de atendimento CSAT (Customer Satisfaction), que permite aos clientes avaliarem o serviço recebido.

O JoyInChat oferece relatórios de desempenho?

Sim, você pode gerar relatórios detalhados sobre conversas, desempenho dos agentes e uso de marcadores, incluindo relatórios de SLA (Service Level Agreement) para monitorar métricas como o tempo de primeira resposta.

Vocês ajudam na configuração do aplicativo?

Sim, nós temos videos explicando em ensinandos como você pode utilizar todos os recursos do JoyInChat.