Desvendando o Chatwell: A Plataforma Completa para sua Comunicação Omnicanal

A JoyInChat é uma plataforma completa e versátil para gerenciamento de comunicação omnicanal, ideal para empresas de todos os portes. Com ele, você pode otimizar seu atendimento ao cliente e centralizar suas interações em um único lugar.

Conheça as principais funções e benefícios da JoyInChat:

Comunicação Omnicanal Integrada

O Chatwell integra diversos canais de comunicação, como X, Instagram, Facebook, WhatsApp, e-mail e Telegram, em uma única interface. Isso permite que toda a sua equipe utilize a plataforma, garantindo um atendimento mais coeso e eficiente.

Caixas de Entrada Personalizadas

As caixas de entrada representam as conexões com diferentes plataformas. Você pode criar múltiplas caixas de entrada para distintos números de WhatsApp ou contas de e-mail, organizando suas conversas de forma intuitiva.

Gestão Eficiente de Tickets

Gerencie todas as suas conversas com clientes (tickets) de diferentes canais. A JoyInChat permite transferir tickets entre atendentes e equipes, além de criar automações para otimizar fluxos de trabalho. Ao resolver os tickets, você garante relatórios mais precisos sobre o desempenho da sua equipe.

Conexões e Integrações Essenciais

• WhatsApp: Conecte-se via WAHA API (gratuita) ou API oficial (paga por envio).

• Website: Adicione um widget de chat ao seu site para conversar diretamente com os visitantes.

• Facebook e Instagram: Integre-se via aprovação de aplicativo no Facebook Meta ou através de parceiros como Notificae, para uma solução mais fácil e com custo por canal.

• Telegram: Conexão 100% gratuita via um bot no BotFather.

• E-mail: Gerencie seus e-mails com integração a provedores como o Gmail.

• SMS: Realize disparos de SMS com serviços pagos como Catulo ou Bandwidth.

• API: Permite integração com outras plataformas e projetos.

Ferramentas de Atendimento Poderosas

• Marcadores: Categorize e organize conversas para facilitar a filtragem de tickets.

• Abas de Conversa: Visualize tickets atribuídos a você ("Minha"), aguardando atribuição ("Não Atribuídos") e todas as conversas ("Todos"). A versão Pro oferece a aba "Kanban".

• Ações de Conversa: Silencie contatos, envie transcrições por e-mail, resolva tickets, edite e mescle contatos.

• Transferência: Transfira conversas entre atendentes ou equipes.

• Prioridade: Marque a urgência das conversas.

• Macros: Automatize processos repetitivos, como o envio de mensagens com anexos.

• Campos Personalizados: Adicione informações específicas aos contatos ou conversas.

• Mensagens Agendadas: (Disponível na versão Pro) Agende o envio de mensagens para canais específicos.

• Assistente Open AI: Receba sugestões de respostas nas conversas.

• Mensagens Privadas: Crie anotações internas visíveis apenas para os usuários do Chatwell.

• Atalhos: Utilize mensagens rápidas pré-definidas para agilizar o atendimento.

Gestão de Contatos Simplificada

Adicione novos contatos e gerencie-os facilmente. Exporte e importe contatos em massa via planilha CSV para manter sua base de dados organizada.

Relatórios Detalhados

Obtenha uma visão geral de suas conversas, desempenho dos agentes e uso de marcadores. Os relatórios incluem:

• CSAT (Customer Satisfaction): Avalie a satisfação do cliente com o serviço.

• SLA (Service Level Agreement): Crie relatórios personalizados para monitorar o tempo de primeira resposta e outros indicadores de desempenho.

Campanhas Estratégicas

Crie campanhas para chat ao vivo (pop-ups no site) e SMS. É importante notar que disparos em massa de WhatsApp não são permitidos devido às diretrizes da plataforma.

Central de Ajuda

Desenvolva uma base de conhecimento completa com artigos e tutoriais, funcionando como um blog interno para auxiliar sua equipe e clientes.

Configurações e Administração Abrangentes

• Multilinguagem: Cada usuário pode escolher seu idioma preferido.

• Agentes: Adicione e gerencie usuários, definindo seus níveis de acesso (agente ou administrador).

• Times: Crie equipes para organizar o atendimento e distribuir tickets de forma randomizada.

• Automações: Configure regras baseadas em eventos e condições para automatizar processos como triagem e transferências.

• Webhooks: Envie eventos e dados do sistema para outras plataformas.

• Apps de Dashboard: Incorpore outros projetos ou páginas da web dentro do Chatwell.

• Integrações com IA: Conecte-se a ferramentas como Open AI e DialoqFlow (chatbot do Google).

• Google Tradutor: Traduza mensagens facilmente.

• Jitsi: Crie links de reuniões diretamente na conversa.

• Logs de Auditoria: (Versão Enterprise/Desbloqueada) Registre todas as alterações na plataforma.

• Custom Rulers: (Versão Enterprise/Desbloqueada) Crie permissões personalizadas para o acesso dos agentes.

• Console de Super Admin: (Para Revenda) Gerencie múltiplas empresas, controle o número de agentes e caixas de entrada por empresa, e personalize funcionalidades para cada cliente.

• Custom Branding: Personalize a logomarca e outras informações visuais da plataforma.

O Chatwell oferece uma solução robusta para otimizar sua comunicação com clientes, centralizando canais e automatizando processos para um atendimento mais eficiente e satisfatório.